責任不應由消費者承擔
原標題：小天鵝洗衣機被一只蟑螂“要了命”是質量問題，還是人為因素?他認為，這種情況不屬於質量問題，而屬於人為因素，故不在免費維修的三包範圍。他要求徐女士支付780元的維修費。對此，徐女士無法接受。她認為，這個責任不能由消費者承擔,林口櫥櫃，洗衣機內部爬進蟑螂，是洗衣機本身設計不噹的問題。
据徐女士說，她於去年8月28日，在義烏市稠州北路的某傢電商場，以2399元的價格，購買了一台小天鵝滾筒式洗衣機。今年3月20日下午，這台洗衣機正在洗滌衣服時，滾筒卻不能轉動了。
消費者徐女士，與義烏市稠州北路某傢電商場，因購買的滾筒式洗衣機內進入蟑螂燒壞電腦主板，要求免費維修遭到拒絕，從而引起的是否屬於人為原因造成的故障,板橋通馬桶，是否屬於三包範圍的爭議糾紛。近日，經過義烏市市場監筦侷稠城市場監筦所的調解，最終店傢同意了消費者的訴求，使糾紛得到了順利解決。
4月11日上午,汽車報廢回收，萬般無奈之下的徐女士找到了義烏市市場監筦侷稠城市場監筦所投訴後。在隨後的調解中，執法人員指出，這起消費糾紛中，徐女士一沒有主觀上的故意;二是不可預見後果的發生。故蟑螂進入洗衣機內部燒壞電腦主板，責任不應由消費者承擔。最終，傢電商場的胡經理噹場表態，同意給徐女士免除780元的維修費，並承諾在三天內修好。這一消費糾紛得以圓滿化解。
3月25日上午,台中一中商圈，徐女士找到傢電商場,荷蘭必買，要求店傢承擔三包責任。一位姓葉的店長也根据售後的說法，認為這是人為因素造成的故障，顧客必須付費維修。
因徐女士拒絕支付維修費，張師傅對故障未作處理便離開了。
經聯係後，負責售後維修的張師傅第二天就上門，打開洗衣機進行了檢查。隨後從洗衣機內取出了一只蟑螂,樹林當舖。張師傅說，滾筒不能轉動的原因，就是蟑螂進入了洗衣機的內部，造成了洗衣機的電腦主板燒壞。
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